联系我们 - PG 赏金女王平台

官方联系方式总览

我们提供四种主要的联系渠道，以适应不同紧急程度与场景的需求。请优先使用在线客服获取即时帮助，若涉及敏感信息（如账号申诉），请使用加密邮件。

• 在线客服系统：位于应用内"我的 > 帮助与反馈"界面，或通过 Web 端右下角悬浮气泡进入。支持文字、图片与短语音消息。平均响应时长：1-3 分钟。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细说明、截图证据或进行书面投诉。我们将在 2 个工作日内回复。
• 紧急事务专线：+86 400-8820-316（仅限账号安全、资金异常类紧急事件）。此热线为 7×24 小时服务，非紧急事务请勿占用。
• 商务合作邮箱：[email protected]。用于渠道推广、联运合作、媒体采访等非用户类事务。

工作时间与服务承诺

我们的常规在线客服工作时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间），全年无休。在此期间，客服团队保证同时在线人数不少于 15 人，以应对高峰期咨询需求。在凌晨 02:00 至 08:00 的时段，虽然人工客服暂停服务，但智能机器人助手仍可处理约 70% 的常见问题（如版本查询、密码重置引导）。

我们对外公布的服务承诺包含三项：第一，所有咨询工单必须在 24 小时内得到实质性答复，而非自动回复；第二，涉及账号冻结或资金争议的工单，将在 72 小时内进入人工复核流程；第三，对于用户提交的合理建议，每周五将统一汇总评审，并在下周二前通过站内信反馈采纳结果。

服务数据参考：2024 年 5 月，我们共处理用户咨询 23,500 件，其中 91.2% 在首次联系后即得到解决，剩余 8.8% 平均解决时长为 6.5 小时。

各部门与业务线联系指引

为了让你的问题能够直达最擅长处理的团队，我们根据业务类型划分了不同的联系入口。请根据你遇到的具体情况选择对应渠道，这将显著缩短问题解决时间。

账号与安全类

若你遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败或设备锁问题，请直接使用应用内"账号申诉"功能提交材料。申诉时请提供注册手机号、最近一次登录时间以及充值记录截图（如有）。此类问题由安全风控组负责，平均处理时效为 12 小时。

对局与爆分结果类

若你对某一局的对局结果存在异议（例如认为奖励计算有误），请务必在对局结束后 24 小时内，通过在线客服提交该局的对局哈希值（可在历史记录中复制）。技术团队将通过该哈希值回溯 RNG 序列进行核验。请勿直接拨打紧急热线咨询此类问题，以免占用紧急通道资源。

支付与结算类

涉及充值未到账、奖励积分兑换失败或结算延迟的问题，请优先检查"钱包 > 交易明细"中的状态。若状态显示"处理中"超过 30 分钟，请联系在线客服并告知交易单号（以 TXN 开头的 20 位数字）。支付问题通常在 1 小时内解决。

渠道合作与媒体垂询

如果你代表媒体、KOL 或渠道方，希望进行产品测评、联动活动或广告投放合作，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"合作类型+机构名称"，我们会在 3 个工作日内由商务经理与你联系。

常见问题与快速解答

Q1: 客服要求我提供密码，是否合理？

绝对不合理。我们的任何官方人员（包括客服与技术支持）永远不会询问你的登录密码或支付密码。如果对方索要此类信息，请立即终止对话并通过紧急专线举报该对话截图。

Q2: 发送邮件后多久能收到回复？

常规咨询邮件会在 2 个工作日内回复。如果你在 3 个工作日后仍未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹。若确认未收到，建议通过在线客服提供邮件发送时间与主题，我们会优先处理。

Q3: 是否支持电话回拨服务？

支持。当你在在线客服系统中提交问题后，可以选择"请求电话回拨"选项，并填写期望的回拨时间段（仅限 08:00-22:00）。系统会安排专员在指定时间内通过隐藏号码回拨给你，请注意接听。

Q4: 如何进行合作洽谈？

请按照上文"商务合作邮箱"的格式要求发送邮件。为了提高沟通效率，请在邮件中简要介绍你的平台类型、预估流量以及期望的合作模式（如 CPS 分成或固定买量）。